粉絲團小編的人格特質分析

社群行銷是近年來的「流行」，自從Facebook開放粉絲團功能以後，幾乎所有的品牌都設立了專屬粉絲團，似乎不做就落伍了，也因此創造了新的工作職位─社群小編！

社群小編的工作乍聽起來夢幻又逍遙，每天上班都能正大光明的使用臉書、到處看文章、與網友互動聊天。事實上，身為小編每小時查看一次粉絲團是必須，為了推廣品牌和爭取曝光，也要常化身為品牌的角色與其他粉絲團或粉絲互動。為了要掌握市場最新狀況，每天最少要花一小時快速瀏覽競品粉絲團的發文，瞭解他們的最新動態。如果你經營的是知識分享型的粉絲團，跑在市場的前端是必要的，為了要讓自己保持領先，每天上班最少要看10篇文章，文章撰寫的語言絕對不只是繁體中文，還要能看懂簡體字和英文，最重要的是要能立即的吸收、內化成一篇或長或短的文章，並且要以他人能理解的方式，簡單明瞭的把你剛得知的最新消息傳授粉絲。

粉絲團小編具有種種面貌與風情，會隨著不同的情境轉換成不同的角色。首先，小編站在最前線與粉絲們接觸，就像是實體店面的服務員或是專門處理各種疑難雜症的客服人員，對於粉絲們的種種、疑問、抱怨、批評，都得保持著平易近人、愉悅正向的態度，設身處地的替粉絲們著想，解決問題。小編代表的是品牌，粉絲們看到的一字一句、用詞遣字都是品牌對他們說的話，而非小編個人，因此小編也像品牌的公關發言人，要有危機管理與處理的概念，知道自己說出口的話會帶來甚麼效應，並能適時的運用群眾力量，達到所需的效果與目標。

小編還像廣告公司的創意人員，在與眾多訊息競爭粉絲注意力的社群上，要把品牌訊息包裝成具備獨特觀點又能吸睛的內容，或是舉辦輕鬆好玩的活動，讓粉絲心甘情願的參與互動。

 小編是貼心可靠的，就像是大家最好的朋友一樣!只要是粉絲的問題都樂意回答，不論大小問題，不會只告訴粉絲們自行Google找答案，主動關心粉絲們的情況，提供有利的訊息，當然小編不會是酒肉型朋友，只在有利的時候才出現，在平常的日子裡，小編的個性就樂於與人接觸。

小編的精神就像FeDex的品牌Slogan一樣:「使命必達」！不是每家公司都有能力負擔整個社群經營團隊，甚至有些人是以一擋百，小編除了找資訊、寫文案以外，甚至還得化身為美編自行做圖，因此具備快速的學習應變能力是重要的。最重要的是，為了要達成組織設定的KPI，還必須懂得如何分析數據、使用社群行銷分析工具，從數字中找優化的方法，讓各種工具幫助你達成目標或是讓工作運作更順利，要學會百般功夫就像是一個精采的馬戲團表演者一般。

Adobe的社群經理Rachael King說的好，社群經營是種生活方式而非工作。如果你希望的是朝九晚五、週休二日的工作，顯然社群小編就不是個合適的工作。小編們更要能從繁重的工作中找到自己的成就感與樂趣，這能幫助你持續對工作產生熱情與投入。

綜合以上論述，我認為一個社群經營者所需的人格特質和技能分別如下:

一.    真心熱愛並瞭解品牌與產品的一切

二.    具有靈敏的好鼻，能嗅出值得分享的黃金訊息

三.    快速吸收並組織訊息的能力

四.    外文能力不能差

五.    善解人意好相處

六.    冷靜的腦，熱情的心

七.    熱愛學習新事物

八.    能妥善運用任何可用資源

九.    樂於奉獻

十.    Be Fun and Have Fun!

原文出處

一個擦鞋女孩的故事

我們是做銷售的，不是做大爺的！    

前天晚上下班在樓下的小店買東西，進來一個小女孩，文文靜靜， 20 歲左右，穿著一套西裝，帶著一條領帶，還帶著一個笑臉牌，看了我穿的是皮鞋，馬上蹲下來，也不容我考慮，挽起我的褲腳，幫我擦起了皮鞋，一邊擦一邊說 “ 哥，我是做鞋油銷售的，我先幫你擦擦，你感覺一下，你覺得好，鞋油加光亮劑一共 20 元，你覺得不好，我給你鞠個躬，我謝謝你 ” 。

就在那一刹那，我驚呆了想也沒有想到這樣一個女孩會這樣給我擦鞋，擦完了，我說 “ 小妹：鞋油我不要了，我給你 20 元錢吧 ” 。

想不到的是這個個小女孩說： “ 我是做鞋油銷售的，我還是給你 2 支鞋油吧 ” 我連說， “ 不用了不用了，這麼晚了，趕緊回家吧。 ” 

我把錢塞到她黑黑的小手中，小女孩說： “ 要不你買一隻吧？我今天就還賣兩隻就達成目標了，我再去賣一隻 .”說完在我手中抽了 10 元錢，給了我一隻鞋油，我說你留個電話吧，她給我留了給電話，跟我說聲謝謝就走了。

那一刻，我太震驚了，想不到這樣一個瘦弱的小女孩可以蹲下來給一個陌生人擦鞋，而且不卑不亢。

回到家，我看著手中的鞋油，拿著她的聯繫方式 , 才知道這個女孩叫韓讓，我發現我根本都沒有看過這只鞋油的功能，也沒有跟她討價還價，而且也沒有任何的懷疑，我當時只是覺得一定要幫她買一隻，不買心裡非常的難受。我也有銷售團隊，我們的業務員呢？她們敢於去這樣做嗎？

多少的銷售人員總認為價格是影響銷售的重要因素，認為競爭對手價格低，我們就銷售很難。 韓讓讓我接受了她的產品，她銷售成功了，但是我更覺得是銷售成功了她自己，是她的人格魅力，她用她的行動震撼了我，我覺得她值得幫助，在這個過程中我沒有跟她討價還價。

韓讓這樣的工性質是沒有底薪的，工資完全靠的是銷售鞋油的提成，你有韓讓一半的勇氣嗎？另外韓讓的業務模式就是背著包，大街小巷的去給別人擦鞋銷售，我相信她們不坐車，每次的蹲下起立一定都非常辛苦。但是她能做到，我們能做到嗎？

韓讓在擦鞋的過程中一定會遇到很多人的不理解，辱罵調侃甚至調戲，甚至還有可能被客人踢過，但是她還能這樣堅持，我們的業務員是否有這樣的韌勁？是否敢去做這樣很多人認為很低賤卑微的工作？又是一種什麼力量在支持著她呢？

第二天早上我跟我們公司的銷售人員分享了韓讓的故事，我們的銷售人員都被感動了。我當時問了大家一個問題： “ 假如讓你去擦鞋，敢去擦嗎？ ”

下午我請韓讓來我公司分享，我們都被震驚了：韓讓分享了自己 16 歲就沒有讀書，因為家裡窮，後來打了兩年工，又去上大學，後來又因為身體的原因輟學，她說才做了這份擦鞋工作四個月，但是她很喜歡這份工作。她分享了她的兩個秘訣和四句話 .

兩個秘訣是： 
一 . 自信，
二 . 激情。

四句話是：
1. 每一天我在各方面將會越來越好
2. 我怎麼會如此幸運
3. 這一切都會過去的
4. 我行，我能，我一定成功 。

終於明白了一個瘦弱的小女孩為什麼可以背著一個包穿行在大街小巷，用她稚嫩的雙手，勇敢地去面對困難和挫折，編織著人生美好的明天。

我後來問她為什麼要去擦鞋，難道不覺得擦鞋不好意思嘛？她說： “ 我擦的不是鞋，是夢想！我每次蹲下來都覺得好開心，我覺得離我的夢想又更近了一步，每次蹲下來再起立是我都可以看見藍天，而不蹲卻很難，所以我每次都覺得很開心 ”。  我又問她： “ 你擦鞋的時候，肯定有人不理解，有人謾罵，甚至有人還會做很多不利於你的言語和舉動，你是怎麼想怎麼做的？ ” 她說我都會對說一句話 “ 謝謝你，我很喜歡！ ”

那一刻，我眼睛濕潤了， “ 我擦的不是鞋擦的是夢想！謝謝你我很喜歡！ ” 我們每天可能都在疲於工作應付，你能不能說我打的不是電話而是夢想，我設計的不是產品而是夢想，建房的可以說建的不是房屋而是夢想 …. 一個人假如在為夢想而工作的話，還會累嗎？還會不認真？我們犯了很多錯誤，大多數是不認真造成的，假如是為了自己的夢想工作還會這樣嗎？我們有韓讓這樣的執著嗎？我們在工作中生活中會遇到很多的困難挫折，我們很多人消沉抱怨，是不是我們也可以像韓讓一樣，淡淡的說聲：謝謝你我很喜歡！

人的強大不是身體的強大而是心靈力量的強大，我們假如都有韓讓的執著堅持和良好的心態，還怕做不好銷售嗎？

我說的不是故事，而是一種精神，我們沒有的精神！

網路行銷失敗的十大原因-第一名

等待，是做任何事最不好的一個習慣。有些人要創業，就說現在不是時候。要投資買股票，也說現在不是時候。一直夢想去泰國玩，但是還沒存夠錢！

人生可以有千百個藉口，時間仍然一直流逝。

網路行銷就是邊做邊學。許多人認為一定要找齊資料，或是學了足夠的知識，在不會犯錯的情況下才可以開始。

我的經驗告訴我，學了很多網路行銷的知識還是沒用的。你只是了解，那並不是屬於你的知識，等到有天，你實踐了書中的知識，真的有能力行銷時才是屬於你的！否則還是霧裡看花！

既然如此，何不現在開始？

即使你開始架設網站，做網路行銷，做了網站seo，客源還是不會主動來的！

你必須做很多的努力，你要在社群網站跟大家互動，做社群行銷，你要到微網誌，認真的跟大家當朋友，不是打哈哈，隨便說說喔！

你還必須做廣告讓人到你的網站！

你還必須到論壇有技巧的留言，而且是發表你獨特的見解！

你還必須使用口碑行銷的方式讓人引發自動談論！

這些事必須每天很持續的做，直到他自己發酵，不用你來吸引客源！

但是這件事要花多久時間？三個月？不是喔！半年？不是喔！那是多久？12~18個月吧！這還算很快的！

很累嗎？想要瞬間爆紅嗎？那是很少數的！實際一點，你唯一能做的就是反覆的做我上面說的動作，直到他自己發酵！不要去計較你有多少粉絲，要看跟你互動的程度，不要看數據報告，盡量把他當程參考值。

每天，每天，很有耐心的做！

只堅持對的事情，學會放棄錯誤的事情！

絕不是人們常說的永不放棄！

假設你當初會學網路行銷是因為你想推廣你的興趣，或是銷售你覺得有市場的產品。如果你的興趣消失了，或是當初會構成你產品的市場不見了，你就必須放棄。

懂得什麼時候該堅持，什麼時候該放棄！這是更重要的人生課題！當你堅持你認為是對的東西的時候，你會發生許多磨難。你的夢想越大，你的磨難越多！

而且每當你的努力不發生作用時，你開始絕望時，就又會有一點火花的跡象冒出來。是的，天無絕人之路！不過他考驗你的耐心！

如果你說你什麼都不會，我建議，你馬上做就會了！你說你沒客戶，那馬上開始推廣一定會有！如果你說沒有好產品，那就先隨便找一個市場熱賣的產品，立即開始。如果你說你沒有資金，那就用聯盟行銷，這是不用本錢但花時間的方式，但實際可行。

做任何你想做，你充滿熱情的事！即使是睡覺！

引用

成功營銷的六個核心問題

1、充分的了解消費者的行為和心裡變化；

2、營銷策略首先要對市場環境有正確、深入的了解；

3、營銷的價值是讓消費者只關注價值，忘記價格；

4、營銷就是鎖住消費者的心；

5、顧客價值是營銷的起點和終點；

6、體現品牌個性化的核心價值。

【世界首富的22種習慣與風格】

1、訂目標，達目標 

一個沒有目標的人，就好比大海中航行的船隻沒有指南針的指引，永遠靠不了岸。學會每年、每月、每週、每天給自己制定一個切實可行的目標，並儘自己最大的努力去實現，天天堅持著做，一年後，三年後，五年後，你將會積累一個大大的、成功的目標，並自己為之驕傲。 

2、盡可能多的幫助他人成功 

幫助一個人，需要有付出的心態，需要有愛心，當然也需要有助人的能力。社交的本質就是不斷用各種形式幫助其它人成功。共享你的知識與資源、時間與精力、友情與關愛，從而持續為他人提供價值，一定要記得：幫助他人其實是在幫自己。你將會獲得更多的快樂、友誼、朋友、關愛和寬容。 

3、不停息地編織人際關係網 

人際關係同樣是生產力，更是快樂的源泉。因此，為了擁有更寬廣、更具層次的人際關係。自己要給子裡的朋友能幫助你。

4、定期與朋友溝通，聯絡感情 

朋友不是在要利用他時，才想起。因此，編織好自己的人際圈子，並不斷擴大的同時，定期與自己圈子裡的朋友保持聯繫。比如：常打打球，看電影，喝咖啡，吃飯，結伴旅行，溝通聊天，做有益的事情。常來常往，朋友才會感情更深厚。 

5、勇敢和自信 

一個成功的人，一定是一個勇敢的人，自信的人。具有勇敢和自信品格，一定會使你在職場攻無不克，戰無不勝，創造神奇。所以，要不斷修煉你的自信心和勇氣，使自己在做事的時候，在創業的時候，更能把握機會，創造成功。 

6、尊重他人 

人與人之間是平等的，沒有職務高低之別，沒有錢多錢少之分，高低貴賤人格平等。因此，一個時常能尊重他人的人，一定能贏得他人的尊重。切記勿居高臨下，目中無人，謙虛的心懷是人際的通行證。 

7、凡事100%準備 

成功是屬於有準備的人，做任何事，見任何人之前，都要做足充分的準備。準備好你的心態，準備好你的時間，準備好你的精力，資料，知識，這樣你將會獲得更有準備的成功。 

8、養成列清單習慣 

對每天的工作，重要的事情，約見的客戶，一定要按時間、輕重緩急順序列一個清單，並在計劃的時間內去完成，養成做事有條理、專注、堅持的好習慣。 

9、堅持每天看書30分鐘 

書中自有黃金屋，堅持讀書，讀精品書，並能靜下來思考，不斷擴充知識面，提升見識，做到每天點點滴滴積累，就會有朝一日獲得一日千里的長進。 

10、學會分享 

做一個善分享的人。你的心得、才華、能力、經驗、感知、經濟、新聞、意識、激情都要及時向好朋友分享，分享也是提升自己能力的一種成功法寶。 

11、注重工作質量 

做事情，幹工作不在於做到多少，更在於做有意義、有價值的工作。因此，平常形成高品質的工作風格，提升自己的工作效率，實際等於在提升工作績效。 

12、凡事及時跟進 

對上司、朋友、同事、部屬、親友、家人交代過的事，相互知曉過的人和事，都要保持及時跟進，不能沒有下文，不了了之；要給對方一個滿意交代和回复，才能獲得他人的信任。因此，有效跟進也是必備的做事風格。 

13、做人講誠信，做事講責任 

平時保持做人的誠信，一言九鼎，兌現承諾，對做不到的事也要告之朋友，並客觀說明.。做任何事都要負起責任，養成負責的習慣，別人同樣會對你負責。

14、每天運動一小時 

生命在於運動。每天做一小時有氧運動，比如晨練，飯後慢跑，或打羽毛球等，活動活動筋絡，舒鬆舒鬆骨頭，使自己的精神更愉悅，身體更健康，健康身體是革命的資本。 

15、每天找一位某方面比自己更厲害的人交流學習 

孔子云：三人行必有我師。多與比自己某方面更厲害的學習、討教、溝通交流，你將會獲得更多的資訊、能力和知識，從而使自己更富有才華。 

16、養成每天朗頌10分鐘好習慣，提高語言流利度 

堅持朗頌，會提高自己語言流利程度：一種可以與任何人，在任何情況下都自信溝通的能力。這是許多成功人士的共同特徵。因此，每天給自己十分鐘，獲得更好的表達技能，使自己在公眾場合有更自如的表達和溝通。 

17、養成說真心話，做真實人好品格 

真誠是人際溝通的通行證，打破沉默最好的方式就是說心裡話。因此，確保自己做事憑良心，講誠信；講真話，做實事，這樣你會獲得更好的人際，更真誠的友誼，別人見到你，同樣會回報給你真心和誠意。 

18、保持傾聽好習慣 

成功人士，有著良好的溝通技能。而溝通的技能不是在於你有多會說，更要善聽。能聽懂對方的意圖，想法，目的。這樣才能更好理解別人，才能被他人理解，才能達成和諧的溝通。 

19、保持專注、專業 

成功的人都是專注的人，都是專業的人。這世界上只有專家才是贏家。簡單的事重複地做，就可能成為專家，而重複的事能開心地做就更是專注的贏家。保持專注，提升專業，做人生的贏家。 

20、建立自己的品牌美譽度 

產品要獲得消費者的認可必須靠卓越品牌。一個人要獲得親朋好友，上司同事和部屬的認可同樣靠卓越個人品牌。因此，個人品牌需要經營，良好的個人品牌樹立，要讓自己每天必須做好四講：講誠信、 講品格、講禮貌、 講實話。 

21、謙虛謹慎，不驕不躁 

滿招損，謙受益。做人做事謙虛，會獲得更好資源，更好理解，更好認同。傲慢是一種病，它會讓你忘記真正的朋友，忘記朋友的重要。保持謙虛。幫助其它人和你一起進步，甚至超過你都是謙虛的心懷。 

22、每天保持愉悅平和心態 

人有喜氣，臉上必有愉色，愉色生宛容，宛容生和氣，和氣生財。因此，先解決心情，才能做好事情。好心態，好心情，才會有好人際，好友誼，好的前程。